سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن
شكرا لكم لزيارة والتسوق في نسمات الجمال . فيما يلي البنود والشروط التي تشكل سياسة الشحن الخاصة بنا.
سياسة الشحن المحلية
يتم تنفيذ عملية الشحن داخل الرياض في نفس اليوم أو خلال يومين عمل، أما خارج مدينة الرياض فيتم الشحن خلال يومين الى 6 أيام عمل.
مع العلم بأنه لا يتم شحن الطلبيات أو تسليمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية٫
الشحن والتوصيل للمنزل من قبل شركات الشحن يكون متاح في المدن الرئيسية اما القرى المجاورة يتم استلام الشحنات من مقر شركة الشحن فقط
إذا واجهنا ارتفاعًا في حجم الطلبات ، فقد يتم تأخير الشحنات ببضعة أيام. يرجى السماح أيام إضافية في العبور للتسليم. إذا كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك ، فسوف نتصل بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
نحن نهتم بوصول طلباتكم بكل دقة وسرعة، ويتم التوصيل بناءً على المعلومات المسجلة لدينا من قبلكم. لذا نرجو منكم التحقق من صحة العنوان ومعلومات الاتصال لضمان تجربة توصيل سلسة وسريعة ، نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو خطأ في التسليم ناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة تم إدخالها من قبل العميل. ونحن هنا دائمًا لمساعدتكم وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
توصيل وتركيب أثاث الصالونات
يشمل التوصيل خدمة تركيب الأثاث فقط، ولا تتضمن الخدمة أي أعمال إضافية مثل السباكة أو التمديدات.
أسعار الشحن وتقديرات التسليم
سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الخروج.
تأخير التسليم يمكن أن يحدث في بعض الأحيان.
تأكيد الشحن وتتبع الطلب
سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن بمجرد شحن طلبك، الذي يحتوي على رقم (أرقام) التتبع الخاصة بك. سيكون رقم التتبع نشطًا خلال 24 ساعة.
الجمارك والرسوم والضرائب
لا توجد أي الجمارك المطبقة على طلبك داخل المملكة العربية السعودية ، جميع الرسوم المفروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة
.في حالة كان العميل خارج المملكة العربية السعودية فيتم تحصيل رسوم او ضرائب على الشحنات حسب سياسة الدولة المشحون لها
هل أستطيع الإلغاء بعد إتمام الطلب؟
يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إرساله دون أي رسوم.
وفي حال تجاوزت مدة الساعتين، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة من خلالنا، ويُرجى في هذه الحالة التواصل مع شركة الشحن لإتمام عملية الإلغاء.
في حال تم الإلغاء بعد مرور أكثر من ساعتين، سيتم احتساب رسوم التوصيل على العميل وذلك لتغطية تكاليف التوصيل بقيمة:
- 19 ريال للطلبات العادية.
- 100 ريال لطلبات قسم أثاث الصالونات.
الإلغاء والتعديل بسبب الأخطاء.
تحتفظ نسمات الجمال بالحق الكامل في إلغاء أو تعديل أي طلب يتم استلامه في حال ثبوت وجود خطأ كتابي أو فني واضح في الأسعار أو كوبونات الخصم.
ماذا يحدث إذا كانت طريقة الدفع عند الاستلام ولم استلم طلبي؟
إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام ولم تستلم طلبك بعد محاولة المندوب توصيله ثلاث مرات، فلن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مرة أخرى في المستقبل.
تم إلغاء طلبي لعدم توفر المنتج. هل تم سحب المبلغ من حسابي؟
لا تقلق، لم نسحب المال من حسابك. نقوم بسحب المال فقط عندما نشحن طلبك. إذا تم إلغاء الطلب، سيتم إلغاء المبلغ المحجوز تلقائيًا واعادته من قبل بوابة الدفع إلى بطاقة الدفع الأصلية …. لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لنسمات الجمال ، أو المصرف الخاص بك.
ماذا لو كان جزء من طلبي غير متوفر؟
إذا لم يكن منتج معين متوفرًا بعد تقديم الطلب، سنلغي المنتج غير المتوفر من الفاتورة. علما أنه سيتم ابلاغكم به من قبل فريقنا، ويتم إعادة مبلغ المنتج غير المتوفر ، وإذا واجهتكم مشكلة، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.
ماذا إذا طلبت بديل لمنتج أغلى من الذي طلبته؟ هل ادفع الفارق؟
إذا استلمت منتجًا بديلاً أغلى بناءً على طلبك، ستحتاج لدفع الفارق في السعر.
ماذا لو وصل لي طلب متكرر؟
إذا استلمت طلبًا متكررًا بالخطأ، سنتولى استرجاع المنتج على نفقتنا.
هل يمكنني استرداد رسوم التوصيل؟
تكاليف الشحن ومعالجة الدفعات لا يمكن استردادها. لكن، إذا كانت المنتجات التي تلقيتها تالفة أو غير صالحة للاستخدام، في هذه الحالة فقط يمكن استرداد تكاليف الشحن.